¡Hola a todos! Comenzaré explicando de forma muy sencilla
que es el análisis FODA.
Esta herramienta es una de las más básicas del marketing, y
consiste en analizar una empresa o persona en base a 4 aspectos fundamentales:
v
Fortalezas: son todas las
características de la empresa que hace que se destaque o diferencie
positivamente de su competencia.
v
Oportunidades: son las distintas
condiciones del mercado en el que se desenvuelve la empresa, que la benefician
o que pueden ser aprovechadas para conseguir los objetivos de ésta.
v
Debilidades: aspectos de los que
carece la entidad, malas prácticas. Todo lo inherente a la compañía que pueda
perjudicarla.
v
Amenazas: fuerzas o situaciones del
mercado que implican un riesgo para la organización, que hacen más difícil su
participación como empresa y complican el logro de objetivos.
Para el ejemplo de hoy utilizaré a Banco Estado. Empresa
presente desde 1953 y que pertenece 100% al FISCO. Es una de las
entidades con mayor participación de mercado y está dentro del Top of Mind de
la población (Top of Mind: primera marca que viene a la mente de los
consumidores cuando son consultados por un cierto mercado).
Para darle un hilo al asunto, estructuraré el análisis con
otro orden: DAFO, que es como muchos
lo utilizan por la simple razón de que permite una mejor comprensión de la
situación.
Debilidades:
Banco Estado es la entidad financiera que más recibió
reclamos en el tercer trimestre del 2012, acaparando el 31,7% de estos. La
mayor parte es por concepto de clonación de tarjetas, lo que nos lleva a poner
en duda la seguridad y confiabilidad de éstas (1).
Otras debilidades que tiene como banco, y que se presentan
en gran número de quejas, son los cobros abusivos y muchas veces sin
explicación a sus clientes, la mala página web con la que cuentan y la deficiente gestión a la hora de solucionar los problemas de sus usuarios (2).
Amenazas:
Los clientes de este mercado suelen tener más de un producto por banco y es perfectamente normal que
éste no sea su único banco, de hecho la media de los usuarios es 2 entidades
financieras por persona (3). ¿Qué pasa con esto? Si el banco comete un error, éste al pertenecer a otro banco conoce otra realidad, otras tarifas y otra gestión, si ésta es mejor, el podría cambiarse definitivamente a la competencia.
Otras amenazas podrían ser la mayor fiscalización y cambios
en la regulación del mercado financiero que desde el 2012 hacen que ya no sea
tan rentable como antes (4).
Una vez que hemos analizado las debilidades y posibles
amenazas de nuestra empresa, ahora es hora de dar paso a las fortalezas que
ésta tiene y con las cuales podemos aprovechar las oportunidades que el mercado
nos presenta.
Fortalezas:
El Banco Estado potencia a sus clientes, los capacita y
asesora en diferentes temas a través de diversos programas. Además presta
importante ayuda monetaria a miles de pequeñas y medianas empresas. Todo esto
brinda al Banco una buena imagen frente a sus usuarios y al público en general.
Como mencionamos antes se encuentra dentro del Top of Mind
de los usuarios por lo que goza de una posición privilegiada dentro del mercado
financiero.
Es dueño de la cuenta
RUT, uno de los productos más masivos del mercado, alcanzando el 2013 los 5
millones de clientes con este producto. Siendo con esto el principal actor en el
sector de menores ingresos (5).
Oportunidades:
La constante necesidad de financiamiento por parte de las
personas y empresas da un horizonte de trabajo bastante amplio para el banco,
no se observa un límite temporal para este negocio.
Proyectos como la Tasa Máxima Convencional (TMC) y la
consolidación de deudas, son iniciativas que deberían beneficiar a los
consumidores por menores tasas por riesgo, lo que lograría bancarizarlos.
Proyecciones de Banco Estado.
Con las oportunidades antes expuestas la entidad tiene por
delante bastantes objetivos. Entre los que destacan alcanzar las 6 millones de
cuentas RUT en 2014. También ampliar la Caja Vecina, que es un producto característico del banco, apuntando a crear 3000 nuevos puntos.
Se propone bancarizar a toda la población económicamente
activa (petición especial del presidente Piñera).
Por último otra de las metas más importantes que tiene Banco
Estado es educar a sus clientes financieramente para que adquieran una conducta
responsable y estén plenamente informados a la hora de tomar decisiones,
contratar productos o utilizar estos mismos.
Si podrá o no cumplir con estos objetivos dependerá de que
tan bien Banco Estado sepa utilizar sus fortalezas para diferenciarse de su competencia,
aprovechar las oportunidades y defenderse de las amenazas que presentan el
mercado y los agentes que lo componen; y
trabajar en sus debilidades para transformarlas en puntos a favor de la
entidad.
Fuentes:
- www.eldinamo.cl/2013/03/14/reclamos-contra-banco-bajaron-un-8-en-tercer-trimestre-de-2012-bancoestado-lidera-lista/
- www.reclamos.cl/empresa/banco_estado
- www.bancafacil.cl/bancafacil/servlet/Contenido?indice=1.2&idPublicacion=4000000000000101&idCategoria=2
- www.elmostrador.cl/noticias/negocios/2012/12/05/la-epoca-dorada-de-la-banca-chilena-podria-estar-llegando-a-su-fin/
- www.jec.cl/articulos/?p=22622
- www.bancoestado.cl
gracias por tu wea pero no me sirvio ni mierda ;)
ResponderEliminarvo soy tonto entonces
Eliminargracias, me ayudo mucho.
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